Términos
y Condiciones Generales de Uso del portal
SURTIAPP
Versión
vigente Septiembre 2019
Este contrato describe los términos y condiciones
generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso
de los servicios ofrecidos por SURTIAPP S.A.S. a través de su sitio web y su
aplicación móvil www.SURTIAPP.com.co
Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o
los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales,
junto con todas las demás políticas y principios que rigen SURTIAPP y que son
incorporados al presente por referencia.
CUALQUIER
PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN
UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO
Y/O LOS SERVICIOS.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las
condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las
Políticas de Privacidad y Uso de datos personales, así como en los demás
documentos incorporados a los mismos por referencia.
SURTIAPP, en todo caso presumirá de buena fe que está contratando
directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado
para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir SURTIAPP S.A.S. por suplantación
personal que realice cualquier cliente y/o usuario.
Actividad:
SURTIAPP, pondrá a disposición de los clientes, el
portafolio de productos, marcas y beneficios, que comercializa y distribuye.
Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en
cuenta que con cada equipo/computador, la fidelidad de la imagen podría variar.
Clientes B2B de SURTIAPP S.A.S.
Los Servicios sólo están disponibles para personas que
tengan capacidad legal para contratar. Personas jurídicas que actualmente son
clientes y nuevos clientes que cumplan con los requisitos. No podrán utilizar
los servicios las personas que no tengan esa capacidad. Al momento de inscribir
un Usuario como Empresa, es requisito indispensable tener capacidad para
contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de
este Acuerdo.
Inscripción o Activación de usuario
Usuarios Nuevos: Es obligatorio completar el formulario de inscripción en
todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda
SURTIAPP. El futuro Usuario deberá
completarlo con la información jurídica de manera exacta, precisa y verdadera,
asumiendo el compromiso de actualizar los datos conforme resulte necesario. SURTIAPP podrá utilizar diversos medios
para identificar a sus Usuarios, pero SURTIAPP
NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por los
Usuarios Nuevos hasta que sean validados por SURTIAPP. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso,
de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos ingresados.
SURTIAPP se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o
dato adicional a efectos de corroborar los Datos de la Persona Jurídica, así
como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no
hayan podido ser confirmados.
Usuarios Actuales: podrá acceder a su cuenta ("Cuenta") mediante
el ingreso de su Usuario y clave de seguridad personal elegida ("Clave de
Seguridad"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su
Clave de Seguridad. También activando el servicio de Token de la plataforma que
le envía un código de seguridad al correo electrónico registrado.
La Cuenta es personal, única e intransferible. En caso que
SURTIAPP detecte distintas cuentas
que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o
inhabilitarlas.
El Usuario será responsable por todas las operaciones
efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso
y uso de su Clave de Seguridad, la cual es de conocimiento exclusivo del
Usuario. El Usuario se compromete a notificar a SURTIAPP en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente,
cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no
autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o
transferencia de la Cuenta bajo ningún título.
En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la
clave, deberá remitirse a la sección de autenticación - link “Olvidé mi
contraseña”, al seguir las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña
a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no
logra solucionar el inconveniente debe escribir al correo electrónico: servicio.cliente@SURTIAPP.com.co
Modificaciones o actualizaciones
SURTIAPP
podrá modificar los Términos y
Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los
términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10
(diez) días de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por SURTIAPP a los usuarios que en la
Configuración de su Cuenta de hayan indicado que desean recibir notificaciones
de los cambios en estos Términos y Condiciones. Todo usuario que no esté de
acuerdo con las modificaciones efectuadas podrá solicitar la baja de la cuenta.
El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación
de estos Términos y Condiciones generales de uso de SURTIAPP, y el usuario conviene en darse por enterado de las
actualizaciones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las
mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar
periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento
a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este
Sitio.
Precio:
SURTIAPP, se compromete a revisar constantemente y a actualizar
los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o
usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los
mismos.
El valor total de la compra estará compuesto de los
siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos
de transporte si fuere el caso.
Política de Envíos:
Cobertura:
SURTIAPP
S.A.S realiza despachos en el
territorio nacional en las zonas que tiene cobertura, a través de su red de
distribución, la cual garantiza la seguridad y cobertura, para que la compra
llegue a la dirección registrada en el sistema.
El envío de los productos se realizará únicamente dentro
del territorio colombiano, en las zonas en las que SURTIAPP S.A.S tiene cobertura.
Ciudades
de cobertura: consulte aquí
El lugar de envío será la dirección registrada previamente
por el cliente. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el
domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente
autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que SURTIAPP S.A.S. queda exonerado de
cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma
se haga en la dirección registrada por el cliente y/o Usuario.
Clases
de envío:
Entrega El Mismo Día:
El cliente podrá acceder a este servicio siempre y cuando
aparezca activada la opción en el resumen del “carrito de compras” ya que
depende del volumen y peso de los productos solicitados, de lo contrario no
podrá tener el servicio de entrega “El Mismo Día”. Este servicio tiene un costo
adicional por el domicilio. Solo aplica para las ciudades principales donde SURTIAPP tiene cobertura. El cliente o
usuario Podrá realizar las compras desde las 6:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. de
lunes a viernes, los días hábiles y en jornada continua. La entrega podrá
realizarse durante el día hasta las 7:00 p.m. y no promete una hora exacta ya
que depende de la ruta de entrega de los transportadores.
Entrega Standar:
El cliente podrá realizar su compra y acceder a este
servicio sin generar un cobro adicional, lo recibirá aproximadamente en 24
horas. Este servicio no tiene costo de envío. Funciona para todo el territorio
nacional donde SURTIAPP tiene
cobertura. Aplica para ciudades principales y periféricas. Las entregas se
realizan en días hábiles. Pueden realizar la compra a cualquier hora del día
hábil.
Correrías:
El cliente ubicado ciudades intermedias, podrá realizar su
compra y se le informará posterior a la misma, cuáles son los días específicos
de despacho que corresponden a su ubicación. Este servicio no tiene costo
adicional. El cliente o usuario puede
realizar la compra a cualquier hora del día hábil.
Despachos por modalidad de
Paqueteo:
Durante el proceso de compra de productos con
disponibilidad específica (Territorialmente hablando), se le informará al
cliente el costo del envío y el tiempo aproximado de entrega a su destino.
Pueden realizar la compra a cualquier hora, durante los días hábiles.
La empresa transportadora realizará un (1) intento de
entrega de los productos adquiridos. En caso que el intento de entrega resulte
infructuoso, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución
del dinero en caso de haber sido pagado anticipadamente o por medio de crédito,
salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma
adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución.
Tiempos de Entrega:
El tiempo de despacho será contado a partir de la
confirmación del pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza
mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o
de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición,
asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas,
desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.
Cada
una de las modalidades o “Clases de Envío” tienen unas condiciones específicas,
las cuales son comunicadas al cliente al momento de la compra.
Tarifas de Envíos:
SURTIAPP, informará o publicará la tarifa y costo de envío que
tendrán los productos adquiridos por el Cliente o usuario.
Dentro del costo del flete se tendrá en cuenta el lugar
del territorio colombiano al cual se deben enviar los productos adquiridos, el
tamaño y el peso de los mismos, razón por la cual las tarifas de envío pueden
variar según la zona geográfica de entrega.
Embalaje de los productos:
Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y
presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumple con las condiciones
necesarias para la conservación adecuada del producto.
No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario del
bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso
de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas
u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho. Si lo
anterior no ocurre al momento de la entrega, SURTIAPP no se hace responsable
por reclamaciones posteriores a la entrega de los productos adquiridos por el
cliente o usuario.
Condiciones de Pago:
El cliente deberá elegir los términos y condiciones de
pago del precio de los productos seleccionados, según los medios de pago que se
encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando SURTIAPP ponga a disposición del
cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las
ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las
comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los
daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas
entidades.
El pago se podrá realizar a través de los siguientes
medios de pago:
1. Pagos por medio de Tarjetas crédito
Estos se realizarán en el sitio Web SURTIAPP, de forma segura a través de su aliado estratégico
Paymentez, quien actúa como pasarela de pago responsable de gestionar la
transacción con las entidades financieras permitidas, las cuales son
mencionadas a continuación:
● Visa
● Master Card
● American Express
2. Pagos por medio de Tarjetas débito (PSE)
Estos se realizarán en el sitio Web SURTIAPP, de forma segura a través de su aliado estratégico PayU,
quien actúa como pasarela de pago responsable de gestionar la transacción con
las entidades financieras.
● Maestro
● Electrón
3. Contra Entrega:
El cliente podrá solicitar el producto y pagarlo al
transportador al momento de recibirlo. Dicho pago debe ser efectuado en pesos
colombianos.
4. Pagos por medio de Crédito SURTIAPP:
Esta modalidad aplica exclusivamente para los clientes que
tienen activo crédito con SURTIAPP
S.A.S., en esta modalidad las compras realizadas, serán cargadas a su
crédito, el cual tendrá términos específicos de pago, cupo y manejo de
condiciones.
5. Otros medios de pago:
Baloto
Efecty
En caso de presentarse algún error en los pagos realizados a
través de estos medios, el cliente o usuario debe presentar la reclamación
directamente al establecimiento de Recaudo. A modo de Advertencia, sin
que implique asunción de responsabilidad alguna, AltipApp se permite recordarle
al usuario o cliente que, para ejercer reclamación alguna por los pagos
realizados a través de estos medios, deberá guardar a tirilla de pago entregada
por el representante de la compañía de recaudo.
SURTIAPP no se hace
responsable por alguna incongruencia derivada del pago a través de estos
medios.
Reversión del Pago:
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante
mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, , y se haya utilizado
para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro
instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán
reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda
a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el
producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
En los casos correspondientes a objeto de fraude por
tarjetas de crédito o débito extraviadas, hurtadas o clonadas, el cliente
deberá realizar la reclamación directamente en su entidad financiera. SURTIAPP
queda exonerado de cualquier responsabilidad en caso de ocurrir alguno de los
siniestros mencionados.
En los casos en los que el producto estaba defectuoso o no
fue entregado, el cliente deberá comunicarse con servicio al cliente de SURTIAPP con el fin de radicar una
queja, la cual deberá ser respondida por la compañía dentro de los siguientes
cinco (5) días hábiles, donde se le confirmará al cliente el proceso
correspondiente.
Para la devolución del dinero se observará el medio de
pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta
de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) días
hábiles. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución
se efectuará en quince (15) días hábiles, sin que exista responsabilidad de SURTIAPP S.A.S por las demoras que
pueda tener la institución financiera que recibió el pago.
Derecho de Retracto:
En el caso de retracto en la compra o adquisición de un
producto a través de SURTIAPP, El consumidor, cliente o usuario deberá devolver
el producto a la bodega de SURTIAPP
S.A.S. que sea más cercana a su dirección o domicilio, por los mismos
medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte
y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el
consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de
máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Facturación:
La factura electrónica, se enviará al correo electrónico
registrado por el cliente para su conocimiento, será también publicada en el
repositorio de facturación electrónica de SURTIAPP
S.A.S. el cual podrá ser consultado en www.SURTIAPP.com.co y realizar la gestión de sus facturas. Adicional y por
tiempo de transición otorgada por la Ley Colombiana, la factura se remitirá
junto con el producto adquirido a la dirección registrada por el cliente.
Término para la Aceptación de la Oferta
La aceptación de la oferta se realizará al momento que el
cliente realiza la compra de los productos que fueron de su interés, por
cualquiera de los medios de pago impuestos para realizar la compra y recibirá
por medio de correo electrónico dirigido a la dirección de correo suministrada por
parte del cliente, por medio de la expresión “Gracias por su compra” u
otra similar.
El cliente debe tener en cuenta que el mero registro, el
suministro de la clave personal o la remisión de la información NO significa
aceptación de ninguna oferta.
La responsabilidad de SURTIAPP
se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su
defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
Se entiende que toda venta efectuada se deberá considerar
como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá devolución alguna del
producto o del dinero, que no esté respaldada en la ley o en orden de autoridad
competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún
tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán
todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición
legal.
En el momento de la aprobación del pago de la orden
realizada a través de SURTIAPP, el cliente, consumidor o usuario recibirá un
correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de la
compra se debe ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en la página web
de SURTIAPP.
Propiedad Industrial e Intelectual
Todas las marcas, logos, nombres y cualesquiera otros
signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y
demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o
desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de SURTIAPP S.A.S. Nada en www.SURTIAPP.com.co podrá ser desarrollado
como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o
cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad
Industrial o Intelectual, sin el permiso por escrito de SURTIAPP S.A.S. o del titular de los derechos de la misma.
Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos
y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre
Propiedad Industrial.
Derechos de Autor
Todo el material informático, gráfico, publicitario,
fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los
contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son
de propiedad exclusiva de SURTIAPP
S.A.S. Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas
sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que
le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y
Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación,
creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los
Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado
a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier
otra índole, sin el permiso previo por escrito de SURTIAPP S.A.S. En ningún caso estos Términos y Condiciones
confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos
anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos
constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas
vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia
y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar
www.AltiAp.com.co en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo
su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de SURTIAPP S.A.S. única y exclusivamente para uso personal no
comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los
Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro
tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los
presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de
ninguna manera. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los
mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a
que haya lugar.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las
leyes vigentes en la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su
existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a
las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Bogotá y
los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
Origen de los Fondos:
El cliente solemnemente declara y sostiene:
a. Los recursos con los cuales se efectuó la compra, provienen de
operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito. Que no se encuentran
incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del
terrorismo
b. Los
dineros con los que se efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de
cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta
constitutiva de infracción penal.
c. Nunca ha
permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o
débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o
provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
d. Exime a SURTIAPP S.A.S. de toda responsabilidad
por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este
documento o por la violación del mismo, de tal suerte que el cliente, usuario o
consumidor será el único responsable por ello.
Autorización para consulta en listas y bases de datos: las
partes
El usuario, consumidor o cliente autoriza a SURTIAPP, la verificación de
nombres y documentos de identificación en listas y bases de datos de carácter
público tanto nacionales como internacionales relacionadas con lavado de
activos, financiación del terrorismo, listados de buscados por la justicia y en
las demás que informen sobre la vinculación de personas con actividades
ilícitas de cualquier tipo.
Aviso de privacidad:
La información
personal que suministre el cliente o usuario, será recolectada, procesada y
almacenada en bases de datos y sólo podrá ser utilizada para la celebración y
ejecución de la orden o venta realizada a través de SURTIAPP y en general para
el desarrollo de las finalidades establecidas en la política de protección de
datos personales implementada por SURTIAPP S.A.S, la cual puede ser consultada
en su página web y en sus oficinas administrativas. En cualquier momento, El
cliente o usuario podrá ejercer sus derechos de conocimiento, acceso,
rectificación, actualización, revocatoria y supresión de sus datos personales,
en la forma y condiciones establecidas en dicha política. El cliente o usuario
declara que conoció previamente la política de tratamiento de datos personales
implementada por SURTIAPP S.A, S, que acepta suministrar los datos requeridos
por éste y que autoriza el tratamiento de los mismos, de conformidad con dicha
política, según los dispuesto en la Ley 1581 de 2012, en el Decreto 1377 de
2013 y demás normas que regulen la materia.
Responsabilidad Limitada:
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas
de la Legislación Colombiana aplicable, SURTIAPP
S.A.S. no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier
responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la
pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o
la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios
perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca
de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo
que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, SURTIAPP S.A.S. no asume ninguna
responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo,
pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés,
opiniones, consejos prácticos. SURTIAPP
S.A.S. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por
problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo
conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el
servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas
técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la
necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el
usuario asume cualquier costo derivado de ello.
Comentarios:
SURTIAPP se reserva el derecho de publicar o abstenerse de
publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra
página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá
un comentario ser retirado de la página web mencionada sin que medie
autorización alguna por parte del Usuario.
Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con
un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se
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Domicilio:
Para todos los efectos del presente documento, se fija
como domicilio de SURTIAPP S.A.S.
con NIT 800.186.960-6, la Carrera 69B # 19 A - 47, Zona Industrial Montevideo,
Bogotá D.C., Colombia.
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